FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses !

Comment se réchauffent les bocaux et les soupes ?

Les bocaux et les soupes peuvent être réchauffés à même le bocal. Pour cela, enlevez les clips. Tenez le couvercle et tirez sur le joint pour le retirer. Remettez ensuite le couvercle.

Vous pouvez réchauffer vos bocaux directement au four (20 minutes à 180°C) ou au micro-ondes (2 minutes 30, puissance maximum).

Dans quelle zone livrez vous ?

Nous livrons dans la région de Morges et Lausanne. Pour savoir si nous livrons votre commune, envoyez nous un mail à info@shop-ernest.ch

Comment se passe la livraison ?

Si votre commande est passée avant 16h, la livraison se fait le jour suivant si celui-ci n'est pas un samedi, dimanche ou un jour férié. Dans ce cas, la livraison est faite durant le prochain jour ouvrable.

La livraison se fait entre 9h et 18h.

Comment puis-je rendre mes bocaux consignés ?

Le retour peut se faire soit à notre épicerie de Lausanne ou à notre livreur lors d'un prochain passage. Dans les deux cas, la consigne sera rendue en cash uniquement.

Comment se passe le paiement ?

Nos paiements sont entièrement sécurisés. Les transactions sont assurées par Stripe, un des leaders de la gestion de paiement en ligne. Lors du paiement en ligne de votre commande, Stripe assure la conformité de la transaction. Celle-ci est sécurisée en mode SSL (session clé à 128 bits). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et les serveurs de paiement. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.